Nos esforzamos para prestar un excelente servicio y que los usuarios tengan una buena experiencia en la Institución.


Conozca sus derechos

- A ser atendido con amabilidad, seguridad, puntualidad y consideración.
- A recibir instrucciones previas e información amplia y suficiente sobre los servicios.
- A la mayor privacidad física posible durante su atención.
- A ser recibido en espacios adecuados, cómodos, agradables y que no causen riesgos.
- A ser informados sobre los costos económicos y los riesgos de su atención.
- A que la información relativa a su historia clínica se conserve de manera confidencial y que sólo con su autorización pueda ser conocida.
- A que se le respete la voluntad de participar en investigaciones realizadas por personal científicamente calificado, siempre y cuando se le solicite su consentimiento informado.
- A tener espacio y lugar para manifestar sus quejas y reclamos, y a recibir respuesta de ellas.
- A que se le proporcionen los medios adecuados para evitar el daño a su integridad física y la pérdida o deterioro de sus pertenencias.
- A llenar un consentimiento informado para procedimientos que impliquen riesgo.
- A ser remitido a los profesionales o entidades que puedan atenderlo en caso de presentarse una urgencia médica.



Sea consciente de sus deberes

- Tratar con respeto y dignidad a las personas que lo atienden, a los demás pacientes, familiares y allegados.
- Procurar el cuidado integral de su salud y la de toda su familia.
- Suministrar la documentación requerida durante la prestación de los servicios.
- Cancelar oportunamente las citas cuando no pueda asistir.
- Pagar por los servicios recibidos, los copagos y/o cuotas moderadoras establecidas para su plan de salud.
- Informar en forma oportuna, clara, veraz y completa de su estado de salud y los hechos causantes, las circunstancias administrativas relativas a la seguridad social y todas las necesarias para que la Institución pueda brindarle una atención idónea.
- Respetar el acto médico, cumpliendo las normas, reglamentos e instrucciones de los profesionales.
- Cuidar las instalaciones físicas.
- Respetar la intimidad de los demás pacientes.
- Hacer uso racional de los recursos.
- Firmar los documentos requeridos, como aceptación de algún procedimiento o consentimientos informados.
- Utilizar los medios de reclamación y sugerencias de forma respetuosa.
- Facilitar el cumplimiento de las normas legales y éticas.
- Solicitar el cumplimiento de sus derechos, en equilibrio justo con los derechos de los demás.